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      H3C公司主網絡產品標準保修條款(V1.2)


      定義:本政策中所述的“保修期開始日期”指(1)產品從杭州華三通信技術有限公司(以下簡稱“H3C”)生產部門交付的日期;或(2)對于通過H3C公司認證代理商/經銷商購買的產品,該日期不晚于H3C公司交付之日90天。

      一、保修條款

      H3C公司軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起,若干天以內。

      1、軟件保修期為90天。在符合產品說明的正常使用情況下,保修期內出現軟件不符合產品說明書所述軟件功能標準、或軟件介質出現工藝或質量問題,H3C公司為客戶免費更換軟件介質或修復軟件缺陷。對缺陷軟件,H3C公司有權決定采用補丁軟件進行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進行處理。

      2、硬件保修期為1年。在產品說明書所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質量問題,H3C公司接到申請后提供返廠維修服務,周期為H3C公司維修中心收到設備后30天。H3C有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品,更換下來的故障件歸H3C公司所有。H3C公司將盡力使客戶能在30天內收到修復的設備,實際時間受客戶所在地的限制可能有所不同。

      保修期不會因為產品的維修而受到影響,但是經維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內、或自修復件或更換件從H3C公司發貨之日起三個月內享有保證,以二者中時間較長者為準。

      3、到貨即損的處理。在保修期開始日期起30天內,設備開箱時外觀無損壞但在安裝后四十八(48)小時內發生性能故障的設備,定義為到貨即損設備?!靶阅芄收稀敝冈O備不能按產品說明書的描述進行工作。(表面劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內)。在收到到貨即損申報并進行核實后,H3C公司將在二(2)個工作日內發出新件,對發生到貨即損的設備或部件進行快速更換??蛻舯仨氃谑盏礁鼡Q件后的十五(15)個工作日內將壞件返回至H3C公司,否則須按購買價格支付更換件的費用。由于運輸方面的原因,中國以外地區(含香港和臺灣)客戶允許較長的運抵時間。

      4、硬件返回流程??蛻粼诜祷貕募氨仨毾全@得H3C公司的RMA授權(RMA,Return Material Authorization)??蛻艨梢酝ㄟ^電話或網站(URL: http://rma.h3c.com/)聯系H3C公司技術支持中心以獲得RMA。技術支持中心只負責幫助客戶啟動相應申請流程,不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術支持,除非客戶已經購買了含有遠程技術支持的服務合同。RMA號碼必須清晰可靠地粘貼或標示在“壞件”的外包裝上。壞件運送回H3C公司的相關費用由客戶承擔;修復件或更換件運抵客戶的費用由H3C公司承擔。如H3C公司檢測出“壞件”可以正常工作,客戶須支付所有相關運輸費用。如果H3C公司判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。

      二、保修的適用限制:

      1)對于以下情況H3C不承擔保修責任:(a)未經H3C公司允許,硬件或軟件被修改或更換過;(b)產品沒有按照H3C公司發布的手冊中描述的方法安裝、使用;(c)由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害引起的損壞;(d)未經H3C公司允許私自拆箱或防拆標簽被撕毀。

      2)H3C公司不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

      3)H3C公司的保修不包含產品的安裝。

      4)附件及消耗品不在保修范圍內,如隨機手冊、電源線、電纜、中繼接口轉換盒等。

      5)攝像頭和麥克風等視訊產品的獨立外接設備,其保修內容請遵照原廠家的保修條款和服務,不在H3C自有品牌的保修范圍內。

      三、免責條款:1)除非本條款明確說明,H3C公司不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。(2)H3C公司不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

      四、賠償:H3C公司及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,H3C公司對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

      杭州華三通信技術有限公司對本保修條款擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,H3C公司有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。

       


      SMB產品保修條款

      H3C公司為您提供優質高效的網絡產品,為保護您的合法權益,同時提供如下保修服務:

      1.     保修服務:

      1)        保修期維修:購機之日起,您可以得到1年或者3年的免費保修服務,具體的保修期限請參考網站www.h3c.com.cnSMB產品保修列表或者咨詢400 810 0504;

      2)        DOA更換:購機之日起,您可以享受到7天內或者30天內的新品更換服務,具體的DOA期限請參考網站www.h3c.com.cnSMB產品保修列表或者咨詢400 810 0504;

      3)        外置電源的保換期限為 三十(30) ,如果返修電源有明顯的非產品本身質量導致的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形、電源線破損、斷線、裸芯等現象則不予保換,您可以另行購買。

      說明:以上免費保修僅限于主機。包裝以及各類連接線、軟件、數據等附件不在免費保修/更換的范圍內。

       

      2.     非保修服務:對于不屬于免費保修范圍之情況,H3C公司亦可向您提供單次的有償維修服務。

       

      3.     保修時請您出示保修卡和購機發票,如您不能出具發票和有效的保修卡,該產品的免費保修起始日期將以生產日期為準。

       

      4.     H3C公司維修/更換的產品,您可以享受維修/更換之日起 九十(90) 天的保修服務,或者繼續享受原有的剩余保修期服務,以兩者中更長的為準。

       

      5.     對于下列情況,不屬于保修范圍:

      1)        產品不是出自H3C公司或者無法證明是出自H3C公司;

      2)        產品上的條形碼撕毀或涂改;

      3)        外觀損壞、浸液腐蝕、非正常環境下安裝/使用、擅自拆機修理、改裝、磨損、外部電源擊傷等等非正常損壞;

      4)        地震、洪水、海嘯、火災、臺風等不可抗力造成的產品損壞。

      6.     您可以從網站www.h3c.com免費下載最新的驅動程序,并獲取服務支持。

       

      7.     H3C公司保留隨時修改或者取消該保修程序并且不預先通告的權利。

       


      SMB產品服務政策

      SMB 產品渠道售后服務[硬件更換]政策和流程

      2008年版)

      1. 備件更換服務相關定義:

      1). DOA服務: Dead on Arrival, 到貨即損,指用戶/代理商購買產品后在新品更換期限內,產品出現硬件故障,可申請DOA新品更換服務;

      2). RMA服務: Return Material Authorization, 指用戶/代理商在保修期之內,產品出現故障,可以申請RMA更換服務(H3C提供FRU件更換);

      3). ASC: Authorized Service Center, 授權服務中心,H3C服務合作伙伴(Service Partner)。主要面向用戶和代理商,在當地(省區域)內提供備件更換服務,包括DOA服務和RMA服務。

      4). FRU件:Field Replacement Unit, 渠道更換備件(維修件),專用于RMA備件更換服務。

      2. 服務基本政策:

      1). DOA新品更換:購機之日起,您可以享受到7天內或者30天內的新品更換服務,具體的DOA期限請參考網站www.h3c.com.cn中SMB產品保修列表或者咨詢400-810-0504;

      2). 保修期內RMA更換:購機之日起,您可以得到1年或者3年的免費保修服務,具體的保修期限請參考網站www.h3c.com.cn中SMB產品保修列表或者咨詢400-810-0504;

      3). 保修期外更換:保修期外為有償服務。用戶或者代理商可以直接持設備到各地授權服務中心進行更換。

      4). 保修憑據:保修時,用戶或者代理商需要出示保修卡和購機發票。如果沒有保修卡和發票,該產品的保修期將從產品出廠之日起算。根據設備條碼信息,可以咨詢400-810-0504確認產品的出廠日期(生產日期)。

      注意:購機發票需要為國家稅務部門認可的正式發票。

      3. 服務流程:

      更換流程:

      最終用戶/代理商可以持故障設備到本地ASC進行故障檢測和備件更換申請,包括DOA服務和保修內/外的RMA更換服務。流程如下:

      推薦:H3C推薦用戶直接往本地ASC進行更換,本地ASC可以提供專業、完善、快速的更換服務,包括DOA服務和保修內/外的RMA更換服務。

      4. 更換服務機構:

      請瀏覽網站http://www.H3C.com.cn服務支持相關內容,可以查詢最新的服務機構信息。您也可以撥打400-810-0504熱線查詢服務機構的聯系方式。

      5. 服務聯系方式

      服務熱線:400-810-0504(服務時間8:30-23:30)

      服務郵箱:SMB@H3C.com



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